Клиентоцентричность государственных услуг становится одним из ключевых направлений реформы государственного управления. Её целью является поставить предпринимателя на первое место, как непосредственного получателя государственных услуг в сфере бизнеса
По поручению губернатора Владимира Владимирова в рамках оптимизации процесса по работе с инвесторами, для сотрудников региональных министерства экономического развития корпорации развития в партнерстве с региональным проектным офисом Ставропольского края прошло образовательное мероприятие, посвященное переориентации государственного управления на нужды, прежде всего, предпринимателя.
В течение 2 часов участники знакомились с инструментами дизайн-мышления — метода создания продуктов и услуг, ориентированных на человека. Также в процессе изучили лучшие практики других регионов и проработали вопросы внедрения и применения принципов и стандартов клиентоцентричности в сопровождении инвестиционных проектов.
Участники мероприятия подчеркнули, что качество продукта или сервиса — это не то, что вы в него вкладываете, а то, что клиент, в данном случае инвестор, из него извлекает. Только работая удобно и комфортно для него, с постоянной корректировкой от его потребностей, мы можем качественно улучшить работу с инвесторами в крае.
Было отмечено, что выделяется несколько основных принципов работы с заявителями. Это: добросовестность, когда служащий всегда выполняет свои обязательства и защищает интересы предпринимателя; эмпатия — потребность поставит себя на место клиента для оптимизации процесса получения услуг; индивидуальный подход — необходимость работать в соответствии с запросами обратившегося, предоставляя услуги быстро и проактивно, учитывая потребности предпринимателя; далее — делать больше, чем от них ожидают, для этого необходимо расширять сервисный подход, прежде всего переводя услуги в цифровой формат; и, конечно же, — обратная связь, она необходима для анализа и дальнейшего улучшения своей работы.
«В современном мире, где ожидания и потребности граждан и бизнеса постоянно меняются, эффективное государственное управление должно быть ориентировано в первую очередь на человека, предпринимателя. Концепция клиентоцентричности становится ключевым фактором в предоставлении качественных государственных услуг, улучшении коммуникаций с предпринимателями в создании новых производств и расширении существующих предприятий», — рассказывает министр экономического развития Ставропольского края Денис Полюбин.
Отметим, что примером грамотного внедрения принципов клиентоцентричности является сеть действующих на Ставрополье многофункциональных центров. Где в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» создано 34 окна для бизнеса.
